運送政策

1. 運費計算
  • 順豐收費首公斤港幣30元運費 (上門自取除外)

  • Jump Point 標準快遞 (只適用於室溫貨件)
    *每單重量上限為20kg。收費詳情請參考Jump Point 最新公告 https://www.jumppoint.io/standard-express

2. 取貨方式及安排
  • 如非預購貨品，我們會於兩個工作天內寄出貨品並以電郵傳送相關速運之訂單號供參考。
  • 如為預訂貨品，請參考購物時所列明之發貨時間以及預訂注意事項。
  • 我們寄出貨品後，閣下須承擔一切運送風險。友情提示, 液體易碎等產品都建議到鋪頭自取, 運輸途中因不定因素有機會殘漏或破損 📌若運輸中途破損或滲漏, 我哋會協助客人處理賠償事宜, 但恕不賠償因運輸造成的產品損失, 還望客人理解🥰🫶🏻
  • 請於下單時確認運送地址及聯絡資料正確以確保貨物能準確及迅速送達。
  • 如有特別要求，請於結賬時在備注列明。 

 

取貨方式--相關細節及安排

送貨上門
現時OZKEE僅提供香港境內貨品運送服務，服務範圍包括：香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣等。送貨服務不適用於非固定地址、邊境禁區、貨倉。

送貨服務時間因應唔同物流公司, 會有唔同時間安排。

如運送至偏遠地區或需額外配送時間，地區包括馬灣、大嶼山、愉景灣、昂平 360、香港迪士尼樂園、赤鱲角、坪洲、南丫島、長洲及, 請留意相關物流公司最新公告。


順豐站/智能櫃自取
請於下單時於備注列明順豐站式智能櫃之編號 (請參考順豐站及智能櫃地址)。包裹到達提貨點後，物流公司會發出SMS短訊，屆時請按指示到所選地點收件。請注意包裹到抵自取櫃後指定時間內如仍未取件，派件員會隨時回收貨品。

JUMPPOINT 自提點

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1eSkvyczWzj7Zw7TVWlLEdRtdIOZk7tdpqNLh2k4Tw1Y/edit#gid=43090100&fvid=1214000193

JUMPPOINT 物流 『送貨上門』 (運費到付)
(物流公司有機會因應情況而調整價格，運費以出貨時為準)


*收費以體積重量或實際重量計算，以較高者為準。
​*體積重量 = 長度 x 闊度 x 高度 (厘米) / 6000 = 體積重量 (公斤)。
*每票最多一件貨件，貨件的長闊高總和需少於150厘米，單邊不可超過60厘米。
*每票貨件最多20公斤。
*截單時間為前一天晚上8時正

運單查詢：https://www.jumppoint.io

備註：
⚠️ 每訂單一個送貨地址計算，每單最多總重20kg，超過當第二單再重新計算
⚠️ 送貨時間以收件起計3日內完成訂單，請客戶留意電話通知。
⚠️ 客戶需自行承擔所有運輸風險，如運送途中因物流公司失誤而導致貨品有任何變質、破損或遺失，本司不會作出任何賠償。
⚠️ 運費將會以運費到付形式支付，因此訂單上運費一欄會顯示為HK$0，我們不會在訂單上收取運費的，而是由 JUMPPOINT 物流公司自行收取。


淘大門市自取
請於確認訂單并在通知到貨後(如適用) 後7日內於辦公時間到店自取。


九龍灣淘大商場店鋪營業時間：

  • 星期一至五 12:30-19:00  (逢禮拜二休息)
  • 禮拜六日以及公眾假期 12:00-19:00

營業時間或因疫情或其他不定因素有所調整, 敬請WhatsApp提早預約自取時間

門市地址：九龍灣淘大商場二期二樓S2號鋪 (臨近實惠) 
WhatsApp：5298 6228 (敬請提前聯絡) 因電話不設接聽, 敬請WhatsApp留言, 我哋會盡快回復
 

  • Ozkee保留更改任何送貨服務條款的權利。如有任何爭議，OZKEE保留最終決定權。

3. 特別情況
  • 易碎及大體積貨品須另作特別安排。
  • 凡須送貨到不設電梯的樓宇或因貨品過大或不能使用升降機運載貨品時，須按照物流公司要求收取上樓附加費。

4.更改送貨資料
  • 如需更改已確認的訂單，請於訂單確認後12小時內致電或WhatsApp 5298 6228聯絡客戶服務員。我們需要重新安排並順延送貨時間，並將收取每次港幣50元的手續費。

5. 物流追蹤
  • 如欲查詢貨品運送狀態，可於物流網址輸入運單號查詢。如有疑問，歡迎與我們聯絡。

6. 退換貨安排
1. 退款安排
  •  訂單一經發送，我們將不接受任何取消訂單或退款的要求。
2.  退換貨安排
  • 顧客有責任於收取產品時（包括送貨或自取）驗收產品的數量及狀況。

  • 如遇下列情況，本公司將為顧客辦理補換相同產品：
    （i）產品在收取前已損壞；（ii）訂購與送達的產品不符。

  • 以下情況不可申請退款或退換：

 （i）

- 食物包裝已開啟

- 保健產品,食品或者防疫用品(包括包裝沒有開啟), 因衛生原因購買後不設退換

（ii）人為損壞

（iii）退換產品所附之相關贈品

（iv）相關發票物品遺失或毀損

（v）等候發貨時間太長

（vi）個別商品斷貨而要求訂單的其他商品退款

（vii）因運送問題而延誤送遞時間

（viii）若貨品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、髒污、包裝破損, 不完整者，恕不接受退貨。

（ix）如非因本店的錯誤(如填錯收件地址或姓名、過期提取郵包)而郵包寄回本店，我們恕不負責重寄郵資。

（x）顧客未能在退換申請通過後之48小時內返還需退換之商品

（xi）超過澳紐記提供的退貨要求期限

  • 若收貨時發現有滲漏或者其他情況, 請客人在收貨後的1個工作日內聯絡我們， 並提供以下資料： 

（i）拍照記錄外包裝箱

（ii）內包裝產品以及損壞情況

（iii）影低相關物流單號 


電郵至 info@ozkee.com.hk 我哋會盡快處理相關問題。

  • 如有任何問題，顧客必須於產品送抵後1個工作日內電郵至info@ozkee.com.hk 通知澳紐記 OZKEE 並出示相關的電子購物收據。同時，產品需要連同完整包裝、配件、說明書及未填寫之保用証(如適用) 一併退回。
  • 所有經郵遞退回的產品, 請先聯絡我們處理。若沒有聯絡而自行退貨， 退款/退貨將不作受理。
  • 如果我們已同意顧客更換產品，但所要求更換之產品已經售罄，我們會退回相關款項或於十四日內補發相同產品, 或可以換取其他價值產品。
  • 若退回產品為折扣產品， 與之相關聯的折扣產品會調整為原價。 
  • 期間限定，預購產品，特價貨品和直播產品不設退換。
  • 所有郵費不設退款。 
  • 如有任何爭議，澳紐記OZKEE保留最終決定權。
 
最近更新生效日期：2021年8月10日